سياسة الاستبدال والاسترجاع – شوبس ستيشن

1. المقدمة

نحن في شوبس ستيشن نسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا.
ولأننا منصة تجمع عدة متاجر وتجار مستقلين، فإن كل تاجر يتحمل المسؤولية الكاملة عن سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجره.
وبالتالي، يتم تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر متجر التاجر مباشرة وليس من خلال إدارة المنصة.

2. الشروط العامة

• فترة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام عبر متجر التاجر.

• العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام.

• مكان تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مباشرة في متجر التاجر الذي تم الشراء منه.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.

• فاتورة الشراء: الفاتورة أو رقم الطلب ضروري لمعالجة الطلب.

• رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن إلا إذا كان السبب خطأ من التاجر أو عيب مصنعي.

• المنتجات المستثناة:

  • المنتجات المخصصة (حسب الطلب).

  • المنتجات الرقمية (بعد التحميل/التفعيل).

  • المنتجات القابلة للتلف السريع.

  • المنتجات المخفضة أو الموسمية (حسب سياسة التاجر).

3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

1. التواصل مع التاجر: يقوم العميل بتقديم طلب الاسترجاع عبر متجر التاجر من خلال وسيلة الاتصال المحددة (البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل داخل المتجر).

2. تقديم التفاصيل: يجب تزويد التاجر برقم الطلب، اسم المنتج، والسبب وراء الطلب.

3. إعادة المنتج: يتم إعادة المنتج إلى عنوان التاجر مباشرة.

4. معالجة الطلب: يلتزم التاجر بالرد خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.

5. التنفيذ: يقوم التاجر بتنفيذ الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع الأصلية.

4. سياسات خاصة

المنتجات المجمعة

• يحق الاسترجاع خلال 2 يوم في حال وصول المنتج ناقصًا أو تالفًا.

• لا يحق الاسترجاع بعد التجميع الكامل إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.

منتجات الأفلييت

• تخضع لسياسة البائع الأصلي الموضحة في صفحة المنتج.

المنتجات المتغيرة

• الاستبدال فقط عند وجود خطأ من التاجر أو عيب مصنعي.

• لا استرجاع بسبب تغيير الرأي.

منتجات الحجز والمواعيد

• يمكن الإلغاء قبل 24 ساعة من الموعد المحدد.

• بعد ذلك قد يتم رفض الطلب أو فرض رسوم حسب سياسة التاجر.

المنتجات الرقمية

• لا يحق الاسترجاع بعد التحميل أو التفعيل.

• الاستثناء فقط عند وجود خلل تقني يمنع الاستخدام.

المنتجات المخصصة

• لا تُسترجع بعد البدء في التصنيع إلا إذا حدث خطأ من التاجر أو عيب مصنعي.

المنتجات الموسمية

• الاسترجاع خلال 2 يوم فقط من تاريخ الاستلام.

• المنتجات المخفضة قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

5. ملاحظات هامة

• شوبس ستيشن ليست مسؤولة عن تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال؛ المسؤولية تقع على التاجر بشكل كامل.

• كل متجر قد يضع تفاصيل إضافية أو مدد زمنية مختلفة ضمن سياسة الاسترجاع الخاصة به.

• ينصح العملاء بقراءة سياسة المتجر قبل إتمام عملية الشراء.

• يلتزم فريق الدعم في شوبس ستيشن بدور وسيط داعم فقط في حال وجود نزاع لم يتم حله بين العميل والتاجر.