في شوبس ستيشن نهتم برضاكم ونسعى لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال قدر الإمكان، مع مراعاة طبيعة المنتجات المتنوعة في المتجر (أجهزة منزلية، أدوات مطبخ، أدوات كهربائية، أدوات صيانة، وغيرها).

كيف تطلب إرجاع أو استبدال؟

1. قم بزيارة حسابك في الموقع → طلباتي.
2. اختر الطلب المطلوب → اضغط على “طلب إرجاع / استبدال”.
3. حدد المنتج (أو المنتجات) المراد إرجاعها وسبب الإرجاع/الاستبدال.
4. أرفق صور واضحة للمنتج مع العبوة والعيب (إن وجد).
5. اضغط إرسال الطلب → سيتم مراجعته خلال 24–48 ساعة عمل.
6. بعد الموافقة سنرسل لك تعليمات الإرجاع (عنوان الشحن أو جدولة استلام).

الشروط المختصرة لقبول الإرجاع أو الاستبدال

• المدة المسموحة: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• المنتج يجب أن يكون جديدًا تمامًا، غير مستخدم، في حالته الأصلية مع كامل العبوة والملحقات والكرتونة الخارجية سليمة.
• المنتجات التي تُفتح أو تُستخدم (مثل الأجهزة الكهربائية، القدور غير اللاصقة، أدوات الطهي…) لا يُقبل إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها حسب طلب العميل لا ينطبق عليها الإرجاع.
• تكاليف الشحن للإرجاع:
  • إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف) → الشحن مجاني.
  • إذا كان السبب من العميل → يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
• الاستبدال متاح بنفس المنتج أو منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
• المبلغ يُعاد خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

ملاحظات هامة خاصة ببعض المنتجات

• القدور والأواني الفاخرة: يجب ألا تكون قد استُخدمت على النار أو في الفرن أو غُسلت.
• الأجهزة الكهربائية: يُقبل الإرجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح مثبت بالصور أو الفيديو.
• أدوات الصيانة والكهربائية: يجب أن تكون غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية دون خدوش أو تلف.

تواصل معنا مباشرة

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الواتساب على مدار اليوم:

اطلب المساعدة عبر الواتساب الآن

جميع الطلبات تُدرس بعناية، ونهدف دائمًا إلى رضا العميل الكامل.